Carnival Cruise Line Executive Talks 2022 Expectativas, asesores de viajes y más

A medida que la industria de cruceros continúa recuperándose del impacto de la pandemia de coronavirus, Carnival Cruise Line ha demostrado una dedicación inquebrantable a sus clientes y la experiencia vacacional.

El vicepresidente sénior de ventas globales y marketing comercial de Carnival, Adolfo Pérez, habló con TravelPulse sobre una multitud de temas, incluido el resurgimiento de la compañía en 2022, la temporada de olas, asesores de viaje, iniciativas de sostenibilidad, esfuerzos de diversidad y más.

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Aquí está la sesión completa de preguntas y respuestas con Pérez:

TravelPulse (TP): La industria de viajes busca volver a una apariencia de normalidad en 2022 y la industria de cruceros estará a la vanguardia de ese resurgimiento. ¿Qué espera Carnival en 2022 en comparación con 2021 y cuáles son algunas de las tendencias que la empresa está siguiendo?

Adolfo Pérez (AP): Bueno, para empezar, vamos a seguir recuperando nuestra flota. Actualmente tenemos 22 de nuestros 23 barcos en operación en todos nuestros puertos de origen estadounidenses durante todo el año. Tendremos la flota completa de regreso este verano (mayo) cuando el Carnival Splendor comience a navegar desde Seattle.

Siendo tendencia ahora

Y, por supuesto, 2022 es el año de nuestro 50 cumpleaños, por lo que acabamos de terminar una serie de Sailabrations especiales, donde muchas de esas características se replicarán en nuestros barcos durante todo el año, ya sea con nuestras tiendas minoristas, ofertas de alimentos y bebidas, sorteos de casino y otras partes de nuestras ofertas para invitados. La llegada de nuestro nuevo barco de clase Excel y el barco hermano de Mardi Gras, Carnival Celebration, a su nueva terminal ampliamente remodelada en PortMiami este noviembre, culminará las festividades de cumpleaños. Hemos comenzado a revelar sus productos, temas y características y continuaremos haciéndolo durante todo el año.

También aprovechamos la pausa en las operaciones de invitados para dar a muchos barcos de nuestra flota nuestra nueva librea de diseño de casco durante el dique seco, y esa iniciativa continuará. Es un aspecto nuevo e inteligente con un espectacular acento azul y rojo, e incluso hemos actualizado nuestros uniformes de oficiales para que coincidan con la nueva librea, con pantalones azul marino reemplazando el uniforme completamente blanco que habían usado nuestros oficiales.

También tenemos la esperanza de tener un cronograma específico para volver a las operaciones de invitados en Australia más adelante en el año. Y con la mejora de la situación de salud pública y la flexibilización de los protocolos operativos y las restricciones, esperamos ver una gran respuesta de los huéspedes a la demanda acumulada de viajes y de cruceros específicamente. También convertiremos el Costa Mágica en un barco de Carnival Cruise Line, por lo que tendremos noticias para compartir al respecto durante 2022.

Antes de la pandemia, las tres tendencias más candentes en viajes eran: personalización, viajes multigeneracionales y viajes experienciales. Creemos que Carnival está posicionado para continuar aprovechando las tres tendencias, que vemos continuar ya que hemos vuelto a poner en servicio nuestra flota. Ya sean mejores amigos, cónyuges, familiares o grupos grandes, cada persona en un crucero de Carnival puede tener su propio conjunto único de experiencias todos los días y aun así reunirse para cenar, si eso es lo que quiere. Vimos la llegada de Mardi Gras y su montaña rusa BOLT como una gran oportunidad para construir una relación con nuevos invitados potenciales. No a todos les gustan las montañas rusas, pero el hecho de que un crucero pueda capturar una montaña rusa es la imaginación de muchas personas. Por lo tanto, continuaremos apoyándonos en esas tres tendencias para ofrecer algo para todos, y en un entorno en el que todos se sientan bienvenidos, apreciados y respetados.

TP: Para celebrar el 50 aniversario de la línea de cruceros, la compañía lanzó Carnival Sailabration Cruises especiales. ¿Como fueron? ¿Qué los hizo diferentes de la experiencia estándar del Carnaval?

PA: Los 17 viajes temáticos de Sailabrations incluyeron encuentros de barcos en el mar, así como entretenimiento y programación especiales. Antes de subir a bordo, los invitados fueron recibidos en nuestras terminales de cruceros convertidas en fiestas de cumpleaños con música divertida, letreros y decoración. Al embarcar, la celebración comenzó cuando cada barco organizó una fiesta Sailaway del 50.º cumpleaños, donde se invitó a los invitados a usar su atuendo de carnaval favorito, antiguo o moderno, mientras los miembros del elenco de Playlist Productions se unían al director de cruceros de los barcos, el Fun Squad y los DJ para rockear. melodías festivas.

Sin embargo, lo más destacado de los viajes conmemorativos de cumpleaños fueron las reuniones únicas en el mar donde nuestros invitados tuvieron la oportunidad no solo de celebrar entre ellos a bordo sino también con otros barcos de Carnival. Los barcos de la flota de Carnival se reunieron para organizar las fiestas de cumpleaños más grandes en el mar en Baja, México; Cozumel; y las Bahamas. Los invitados también participaron en el Ship-Tok más grande en el mar, donde los Directores de Crucero y los Fun Squads de los barcos enseñaron y dirigieron un baile coreografiado inspirado en nuestro 50 cumpleaños. El Ship-Tok está publicado en tiktok.com/@carnival.

TP: La temporada de olas está sobre nosotros. ¿Dónde están los niveles de reserva para 2022 en comparación con 2021? ¿En comparación con los totales previos a la pandemia en 2019?

MÁS Línea de cruceros y cruceros

PA: No informamos números específicos, pero lo que hemos visto claramente desde nuestro reinicio en julio de 2021 es que nuestros huéspedes se han perdido los cruceros y hay una demanda acumulada de cruceros. Los invitados están felices de estar de vuelta a bordo y definitivamente están mostrando su entusiasmo.

TP: ¿Cree que Carnival y la industria de cruceros en general están preparados para la afluencia de reservas desde la perspectiva del personal? ¿Desde una perspectiva de capacidad?

PA: Desde una perspectiva de capacidad, rápidamente volvimos a poner en servicio nuestros barcos, y para mayo tendremos los 23 de nuestros barcos navegando desde todos nuestros puertos base de EE. UU. durante todo el año, ofreciendo a nuestros huéspedes muchas opciones cuando se trata de barcos, itinerarios y puertos de salida. Desde la perspectiva de la dotación de personal, continuamos aumentando nuestros centros de llamadas para aliviar los tiempos de espera para los huéspedes con reservas que se han cambiado o modificado en relación con las actualizaciones de la implementación de nuestros barcos.

TP: ¿Qué esfuerzo se ha hecho para ayudar a los asesores de viajes que trabajaron anteriormente con Carnival y se vieron directamente afectados por la pandemia?

PA: Nuestros asesores de viajes nos han apoyado en momentos difíciles y, por eso, queremos celebrarlos y agradecerles más que nunca. ¡Seguimos buscando nuevas oportunidades dentro de nuestras Loyalty Rocks! Programa de recompensas para otorgar ventajas a nuestros asesores de viajes, ya sea nuestra promoción de reservas por el 50.° cumpleaños, en la que pueden ganar 50 puntos de bonificación por cada dos nuevas reservas, o nuestro juego Carnival Playbook que brinda a los asesores de viajes la oportunidad de ganar un crucero gratis. El increíble trabajo que los asesores de viajes realizan para sus clientes todos los días ha sido una gran parte de nuestro éxito durante los últimos 50 años, por lo que esperamos que sientan nuestro aprecio por todo lo que hacen.

TP: ¿Cuáles son algunos de los esfuerzos de sostenibilidad que están realizando Carnival y la industria de cruceros en su conjunto para que sea más respetuosa con el medio ambiente?

PA: En Carnival, nuestra mayor responsabilidad y máxima prioridad es el cumplimiento, la protección del medio ambiente y la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes, las personas de las comunidades a las que tocamos y servimos, y nuestros empleados a bordo y en tierra.

En Carnival, nos tomamos muy en serio nuestro papel como guardianes del medio ambiente. Continuamos mejorando nuestro programa de sustentabilidad ya integral con un objetivo en mente: preservar y proteger la biodiversidad y los preciosos recursos naturales de nuestro planeta.

Ser un buen ciudadano corporativo y un administrador del medio ambiente está integrado en nuestra visión corporativa, los valores de la empresa y nuestro diálogo diario con los empleados, socios comerciales y huéspedes.

Algunas de las formas en que estamos abordando la sostenibilidad incluyen:

—Nuestro primer barco de clase Excel, Mardi Gras, fue el primer crucero en América del Norte que funciona con gas natural licuado (GNL). La tecnología de combustible más avanzada de la industria marítima, el GNL, se encuentra entre los combustibles más limpios del mundo y reduce significativamente las emisiones con un escape más limpio. Los barcos gemelos de Mardi Gras, Carnival Celebration (2022) y Carnival Jubilee (2023), también funcionarán con GNL.

—Nos hemos comprometido a reducir el desperdicio de alimentos y hemos instalado digestores biológicos de desperdicios de alimentos en toda la flota de Carnival que descomponen los desperdicios de alimentos y facilitan la separación de los materiales no alimentarios para su eliminación segura y respetuosa con el medio ambiente.

—Hemos implantado procedimientos para reducir la compra y consumo de envases de un solo uso, plásticos y artículos de servicio.

TP: ¿Qué esfuerzos está realizando Carnival en relación con la diversidad, la equidad y la inclusión?

PA: Carnival Cruise Line tiene una fuerza laboral que proviene de más de 120 nacionalidades en todo el mundo. Nuestro rico tapiz cultural de miembros del equipo altamente talentosos y motivados es verdaderamente el secreto detrás de nuestro éxito y ayuda a crear una cultura en la que todos se sientan valorados y respetados.

Estamos enfocados en garantizar que nuestra fuerza laboral diversa tenga todas las oportunidades para contribuir y prosperar en un entorno que valora la equidad y la inclusión en toda nuestra organización. Estamos poniendo en práctica este compromiso cultivando talento de diferentes grupos demográficos en nuestros equipos náuticos y presentando a todo nuestro equipo de flota la iniciativa Carnival Better Together, que nos permite mantener nuestros compromisos culturales en el centro de todo lo que hacemos.

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